Jag börjar helt seriöst ifrågasätta hur supporten på 3 är funtad. Finns det någon äkta kompetens där eller handlar allt om folk som följer ett flödesschema på en skärm och rapar upp vad som står där? Skall jag behöva be dem fara och flyga och koppla mig till back-end support när det är något? Har inte provat det än, men det är fan i mig på gränsen.

Natten till torsdagen någon gång la datatrafiken av på mobilen. Kollade på 3′s hemsida, men som vanligt står det aldrig något på driftinfo, om det inte är i klass med Hiroshima eller större. ”Driftstörningar” göre sig inte besvär där. Tack och lov har 3 en Facebook-sida där kunder emellanåt skriver när de fått/upplever störningar. Fick i alla fall beskedet där att allt skulle vara fixat någon gång på eftermiddagen. Yeah right. Varenda gång jag försöker ansluta till datatrafiken så fick jag frågan ifall jag vill tillåta roaming. Nej det vill jag inte. Men det skulle tydligen bara vara att stänga av mobilen, ta ur batter i och SIM-kort(!), vänta en liten stund, och sätta i och igång allt igen. Yeah right. Nu börjar cirkusen.

Ringer supporten på fredagen, efter en massa ”Ummmm.. ööööö.. hmm..” så får jag beskedet att ta mig till en 3-butik och hämta ut ett nytt SIM-kort. Det skulle lösa allt, SIM-kortet var säkert defekt. Yeah right. Har inte tid på fredagen, men lördagen är jag i Göteborg och passar på att gå förbi 3-butiken på Kungsportsplatsen. Får nytt SIM-kort, väntar den lagstadgade kvarten innan det registreras i systemet och byter ut det i mobilen. Funkar dandy! Tar mig till Nils Ericsonterminalen för vidare befordran till Borås. Dum di dum di dum.. tills strax utanför Bollebygd, där dör datatrafiken. Roaming, bla bla bla..

Ankommen till Borås, väntar på vidare befordran till Olsfors där Jakob spelar fotbollsturnering. Ringer supporten, jag skall tydligen testa med någon annans SIM-kort(!) i min mobil, och testa mitt i någon annans mobil. Happ. Testar under Jakobs matcher, mitt SIM-kort i andra mobilen har datatrafik, annats SIM-kort i min mobil har inte datatrafik. Dags för rond 3 med supporten.

Supportperson nr 3 skall spärra mitt abonnemang från roaming (i utlandet?!). På frågan hur han tänkte sig att det skulle hjälpa när ingen av hans kollegor sagt något om det fick jag svaret ”Alla har vi våra sätt. Nu kan du starta om mobilen så skall det funka”. Klick. Yeah right. Eller vänta, istället för att fråga om roaming så säger den ”Anslutning misslyckades. Vill du försöka igen?”. Jag börjar tugga fradga lite lätt här någonstans..

Supportperson nr 4 tyckte jag skulle ha nya inställningar, skickade dem OTA (over the air) till min mobil, det skulle göra susen. Yeah right. Omstart, hela köret, ingen skillnad.

Supportperson nr 5 tycker jag skall pilla lite i APN-inställningarna, och prova bredband och net istället för data. Yeah right. Sedan tyckte han att jag skulle göra en fabriksåterställning av mobilen. Där började jag tugga fradga och dunka pannan mot väggen. På frågan hur man fabriksåterställer en Nokia N900 så fick jag svaret ”det brukar finnas inne i menyerna någonstans”. Ridå. Rätt svar är: En Nokia N900 går inte att fabriksåterställa, man måste flasha om den. Alltså koppla den till datorn med kabel och köra en eller två program som nollställer chippet i mobilen. Risken: En ”bricked device”, det vill säga en pryl lika användbar som en tegelsten. Kommer garantin att gälla då? Tror inte det va..

Det var lördagen. Nästa omgång i den här otroligt roliga soppan, courtesy of 3: På söndagen åkte jag och barnen till mina föräldrar. Eftersom de bor i Skärhamn, på Tjörn, åkte vi Rv40 till Göteborg och sen E6 till Stenungsund. Efter att vi passerade Bollebygd testade jag datatrafiken, och lo and behold! så fungerade den. Den fungerade till Göteborg, i Göteborg, till Stenungsund, till Myggenäs, till Skärhamn, hela söndagen och till början på eftermiddagen i Skärhamn, på vägen till Stenungsund, till Göteborg, i Göteborg, Rv40 mot Borås och, jajamen, den dör strax innan Bollebygd. ”Vill du tillåta roaming” och ”Anslutningen misslyckades, vill du försöka igen?” hela vägen till Borås och i Borås. Efter läggningen av barnen var supporten stängd, men det skall bli intressant att höra vad supporten säger imorgon. Stänga av mobilen, ta ur batteriet, ta SIM-kortet i vänster hand, en påfågelfjäder i höger hand och springa runt kvarteret? Wushu-varianten, ta ur batteriet medans jag står i Fu Hu Bu stance och sätta i SIM-kortet medans jag växlar till Jin Ji Du Li? Och någon kompensation skall vi väl inte tala om, 3 är ju inte direkt förknippade med generositet eller kundvård nuförtiden.

Kan ju tillägga att det än så länge inte finns en enda solskenshistoria med 3 inblandat i släkten eller kompiskretsen. Tvärtom är det än så länge fyra personer som har tagit bort 3 från sin lista över tänkbara framtida mobiloperatörer, och sex personer som kommer att byta från 3 så fort bindningstid upphört. Av dessa sex personer så har minst en även mobilt bredband och hemnummer via 3. Får väl se ifall yours truly blir den sjunde personen att byta, i så fall i februari.

To be continued..

Jag har väldigt svårt att förstå hur vissa människor ser på sitt arbete. Särskilt vissa människor som jobbar på Tre.

5e februari ringer jag Tres kundtjänst för att beställa en ny mobil och förlänga mitt abonnemang. Min nuvarande Nokia N95 8GB – för övrigt köpt via Tre – är över 2 år gammal och håller på att få krupp. Stänger av sig själv med random intervaller, vilket gör att den kan ligga avstängd i fickan på mig och ingen kan nå mig, vare sig fru, barnens förskola, medstudenter eller presumtiva arbetsgivare.

Mobilutbudet på Tre är rätt sunkigt just nu. 11 av 32 mobiler som finns tillgängliga är SonyEricsson (ärligt talat, W595? C510? T707?), 3 av 32 är iPhone som jag inte tar i med tång förrän kameran uppgraderas, appstoren släpps fri och riktig multitasking blir tillgänglig, 6 av 32 är low-end-varianter av LTE, Huawei eller INQ, enda Samsung och LG är skitmobiler, enda Android är en Huawei skitmobil som inte ens finns inne. Enda mobilen värd namnet jag hittade var Nokia N900. Funderade på HTC HD2 men dels är skärmen för stor, dels har N900 qwerty-tangentbord.

Finfint, mobilen beställd, besked från kundtjänst 2-3 arbetsdagar. Detta var den 5e februari.

Veckan efter kommer ett brev från Tre, mobilen är försenad på grund av leveransproblem, vecka 8 inkommer den. Intressant.. snarare jävligt förargligt, ringer kundtjänsten och undrar hur han kan säga 2-3 arbetsdagar när den uppenbarligen inte finns i lager. Svaret är lite Goddag yxskaft, många som beställt den bla bla bla bla.. vilket är totalt orelevant och jag egentligen skiter fullständigt i. Det är ju basic i vilket lagersystem som helst att se dels hur många jag har på lager, dels hur många av dessa som är bokade. Ja men.. vi skulle fått en leverans från Nokia på xx antal enheter men fick bara yy. Jahaja. Man kan väl inte basera sina löften på vad man kanske eventuellt möjligtvis kommer få in? Dessa enheter fanns ju alltså inte ens i lagret när jag ringde. Och vad fan skall jag göra med min mobil som håller på att lägga av? Jomen, det kan de ordna, det är bara att gå till Tre-butiken i Borås så får jag en lånemobil.

Sagt och gjort, knallar iväg till Tre-butiken i Borås. Lånemobil? Nej nej, det har de ingen hemma, alla är slut. Jamenvafan.. ok, ring mig när ni får in en då. Jaså det går inte, ni arbetar inte så.. jag skall alltså komma förbi eller ringa er x antal gånger i veckan för att kolla när ni kanske eventuellt har fått in en lånemobil? Jaså jaha.. kan väl tillägga att detta var för 2 veckor sedan. Fortfarande ingen lånemobil.. bra service, Tre!

Men men, vecka 8 närmar sig med stormsteg. 22/2 ringer jag upp Tre igen för att kolla att mobilen verkligen kommer att komma in och bli skickad till mig. En trevlig tjej – som jag tror heter Angelica – kollar upp allt och jajamen, det skall hon ordna. 2-3 arbetsdagar så får jag min mobil. För säkerhets skull så dubbelkollar jag, är det säkert att jag får den onsdag-torsdag alltså? Jajamen, det lovar hon.

Onsdag – ingen postavi.
Torsdag – ingen postavi.

Ringer Tre igen den 25/2, pratar med någon annan och nej tyvärr, efter 3/3, troligast v10-11 får jag min mobil. Hon kan bara beklaga, vad Angelica(?) lovat kan inte hon eller Tre ta något ansvar för och lånemobil kan jag faktiskt få via Tre-butiken. Fast det enda hon kan lova är att Tre-butiken i Borås ”kan ha” lånemobiler, hon kan inte lova att jag kommer att få någon innan v10-11.

Ringer Tre-butiken i Borås igen, ingen lånemobil såklart och ingen möjlighet alls att de kontaktar mig när de fått in en.

Där någonstans, mitt i snöfallet i Göteborg, får jag fullständigt frispel. Försöker kontakta Tres Kundombudsman, men se! dit kan man bara ringa tisdagar och torsdagar 09.30 – 11.00. Behöver jag nämna att det inte riktigt dämpade mitt frispel?!

Ringer Tres kundtjänst igen och får – för ovanlighetens skull – prata med någon vettig person. Han konstaterar mycket riktigt att Angelica(?) till och med skrivit in i CMSen i måndags att jag skall få min mobil inom 2-3 arbetsdagar, att någon kontaktat Tre-butiken i Borås och de svarat att de inte har någon lånemobil inne för tillfället (har de det någonsin??). Han förstår min situation och skyller visserligen på Nokia (om du beställer en Volvo, är det bilhandlaren eller Volvo Torslanda som skall ringa dig och tala om ifall bilen blir försenad?!) men håller med om att informationen från Tre varit bristfällig. Erbjuder mig en månads avdrag på månadsavgiften och skickar ett meddelande till Angelica(?) att hon skall kontakta mig för att reda ut vad som gått fel. Dessutom garanterar han att när nästa batch kommer in från Nokia 3/3 så skickas en direkt till mig. Med andra ord skall jag hålla ett exemplar i min hand 5/3. Lånemobil är fortfarande något butiken bestämmer över själva, han kan inte ens se hur många lånemobiler butiken har i omlopp (men han tror att det är fler än en i alla fall, fan tro’t..) och han kan inte garantera att de kontaktar mig när en lånemobil finns tillgänglig.

Behöver jag förresten tillägga att Angelica(?) fortfarande inte hört av sig, kl 14.30 dagen efter att han skickat henne ett meddelande..?

Fortsättning följer..